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航旅纵横用户遭骚扰:社交是流量之王,也是危险之源

2019-11-07 08:47:59        浏览量: 2353次

微博图片

有个笑话说所有的网络产品都有一个社交梦想。

的确,几乎所有在中国达到一定水平的产品都会有社会化的梦想。从电子商务到内容,这些超级平台试图将“社会基因”植入自身。

旅行者常用的旅行工具“纵横旅行者”,在去年其社交功能受到质疑后,最近秘密推出了用户“虚拟形象社交化”。

据媒体报道,TravelSky的新社交功能是用户在更换头像后可以建立“虚拟形象与其他乘客互动”。不久,一些网民在微博上抗议这一功能,称他们在自由选择座位后不久就收到陌生人的“骚扰信息”。

去年的“社交”功能遭遇滑铁卢后,TravelSky显然对这一功能进行了新的“修改”。与去年相比,航空旅行取消了查看其他乘客路线图和个人信息的功能,并试图通过“虚拟图像”功能避免隐私问题。

但是很明显,用户对这种“聪明”并不满意。旅行者似乎忘记了用户需求的初衷:在旅行中,乘客更关心安全,而不是聊天和社交。

然而,最初设计用来提供便利的工具应用突然变成了用户不知情的社交工具。对用户来说,飞行可能会成为一次令人不安的旅行。

微博图片

事实上,TravelSky代表了互联网产品中的一种流行偏见:他们需要社交,而不是用户。在互联网的江湖中,社会化意味着用户持续时间、使用频率和用户数量的增加。因此,社交已经成为所谓的“交通之王”。

然而,许多产品不想理解的是,互联网的思维是“用户思维”,而不是“企业视角”。虽然社交流量很好,但如果这种社交互动不是用户想要的,它就会变成骚扰。

航信是一个典型的例子。它的产品经理应该坐下来认真思考一个问题:如果你是一个用户,你想要一个有你自己飞行数据的产品更安全还是更社会化?

一旦产品方面只从产品的kpi开始,它就会忽略社会交通的特点和潜在危险。网络社交的本质是技术迫使人们拉近人与人之间的距离。因此,社交既是交通之王,也是危险之源。在某些情况下,一旦这个距离超过安全限制,它将导致干扰,甚至伤害用户。

以微信为例,微信能够领先于许多同时起步的人的核心原因不是微信强行缩短了人与人之间的距离,而是微信的产品设计包含了对人与人之间距离的“尊重”。例如,微信在朋友圈功能启动后不久,立即为用户提供了对特定对象可见性和特定截止日期的限制。

想象一下,如果一个软件只是想拉近人们的距离,却不对它负责,会发生什么?隐私泄露、陌生人诈骗、性骚扰,甚至是小空间里的近距离离线社交?

社交是危险的。这是所有试图开发社交功能的产品经理都应该牢记的一课。针对航空旅行“社会路线”的两次抗议的故事证明了一个简单的事实:要根据用户需求开发产品,用户的安全应该高于企业的交通需求。

坦率地说,不是所有的应用都能社会化,也不能通过社会化来解决流量问题。

□马文(媒体)

编辑:狄宣雅实习生:孙潇雅校对:刘军

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